Politique de remboursement

La présente politique s'applique aux commandes passées sur le site SIENA TILES.

Vendeur : Adam BOUTAMINE, entrepreneur individuel. SIRET : 944 248 467 00010

Adresse  :
12 allée de la Dentellière
91150 Étampes
France

Les retours sont acceptés conformément aux conditions indiquées ci-dessous et aux dispositions légales applicables.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Les retours sont soumis aux conditions précisées dans la présente politique.

2. Conditions de retour

Produits retournés et état du produit

Dans le cadre du délai commercial de retour de 30 jours proposé par le Vendeur, le produit doit être retourné neuf et dans son état d'origine.

Pour être accepté dans le cadre de ce délai commercial, le produit doit être :

• Non posé
• Non découpé
• Non utilisé
• Complet et intact
• Avec son film protecteur au dos intact
• Dans un état neuf permettant sa remise en vente

Un produit ayant été posé, découpé ou utilisé ne peut pas être accepté dans le cadre du délai commercial de retour de 30 jours.

Le droit légal de rétractation du Client consommateur reste applicable dans les conditions prévues par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

3. Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez le Vendeur par email à contact@sienatiles.com ou par téléphone au 09 52 35 80 39.
2. Indiquez votre numéro de commande ainsi que le produit concerné.
3. Emballez soigneusement le produit afin de le protéger pendant le transport.
4. Conservez la preuve d'expédition jusqu'au traitement du retour.

Adresse de retour :
12 allée de la Dentellière
91150 Étampes
France

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf lorsque le retour est lié à un produit défectueux, endommagé ou à une erreur imputable au Vendeur.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le Client.

Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 30 jours à compter de la réception et de la vérification des produits retournés, sous réserve du respect des conditions applicables au retour.

Pour tout retour effectué dans le cadre du délai commercial de 30 jours, le montant des produits retournés est remboursé après réception et vérification des produits.

Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou reçu par erreur.

6. Échanges

Les échanges ne sont pas proposés.

Si vous souhaitez commander un autre motif ou coloris, vous pouvez effectuer un retour conformément aux conditions applicables, puis passer une nouvelle commande.

7. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si votre commande présente un défaut, si le produit arrive endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez le Vendeur dans les meilleurs délais après réception de votre commande.

Pour permettre au Vendeur de traiter votre demande rapidement, merci de transmettre :

• votre numéro de commande ;
• une description précise du problème rencontré ;
• des photos du produit concerné ;
• des photos de l'emballage extérieur et intérieur, notamment si le colis est arrivé endommagé ;
• lorsque cela est possible, toute information permettant d'identifier le produit concerné.

Vous pouvez contacter le Vendeur :

E-mail : contact@sienatiles.com
Téléphone : 09 52 35 80 39

Après réception de votre demande, le Vendeur examine les éléments transmis afin de déterminer la nature du problème et les modalités de prise en charge applicables.

Selon la situation, le Vendeur pourra notamment organiser le retour du produit concerné et procéder, lorsque les conditions applicables sont réunies, à son remboursement, conformément aux dispositions légales en vigueur.

Aucun frais de retour ne sera demandé au Client lorsque le retour est justifié par un produit défectueux, endommagé à la livraison ou par une erreur imputable au Vendeur.

Les droits du Client au titre des garanties légales applicables restent pleinement préservés.

8. Délais de traitement et de livraison

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrables (lun.-sam.).

Après préparation, le délai d'acheminement est estimé entre 5 et 8 jours ouvrables (lun.-sam.).

Le délai total estimé est donc de 6 à 10 jours ouvrables (lun.-sam.) à compter de la validation de la commande.

9. Livraison

Les frais de livraison sont de 4,90 € pour toute commande inférieure à 60 €.

La livraison est offerte à partir de 60 € d'achat.

Les conditions et délais applicables sont indiqués lors du passage de la commande.

10. Zone géographique

La présente politique s'applique aux commandes livrées en France métropolitaine.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez contacter le Vendeur :

Email : contact@sienatiles.com
Téléphone : 09 52 35 80 39

Vendeur : Adam BOUTAMINE, entrepreneur individuel
SIRET : 944 248 467 00010

Adresse :
12 allée de la Dentellière
91150 Étampes
France

Service client : du lundi au vendredi, de 8h à 18h.