Panier (0)
Votre panier est vide
Chez SIENA TILES, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de solutions simples pour le retourner et être remboursé(e).
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
Ce délai de 30 jours est un geste commercial de SIENA TILES, qui vient s'ajouter à votre droit légal de rétractation de 14 jours prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Pour être accepté, l'article retourné doit être :
Non posé et non utilisé : une feuille de carreaux adhésifs déjà collée sur un mur ou une surface ne peut pas être reprise. Le film protecteur au dos ne doit pas avoir été retiré.
Complet : dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des feuilles de la commande et leurs films de protection intacts.
En parfait état : non plié, non déchiré, non découpé, sans trace d'utilisation.
Tout article retourné incomplet, endommagé du fait du client, posé ou dont le film adhésif a été retiré sera refusé et vous sera réexpédié.
Seuls les produits personnalisés ou fabriqués sur commande sont exclus du droit de retour. Tous les autres articles de notre catalogue sont éligibles.
Contactez-nous par email à contact@sienatiles.com ou par téléphone au 09 52 35 80 39, en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s).
Après vérification que les conditions ci-dessus sont réunies, nous vous communiquons l'adresse de retour et les modalités d'expédition.
Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et déposez le colis chez le transporteur de votre choix.
Adresse de retour :
12 allée de la Dentellière
91150 Étampes
France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part (voir article 7).
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Le remboursement porte sur l'intégralité du montant payé pour l'article. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement dans le cadre du droit de rétractation légal (14 premiers jours), conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, et à hauteur du tarif standard le moins cher proposé.
Dans le cadre du droit de rétractation légal (14 premiers jours) : remboursement effectué au plus tard 14 jours après réception de votre retour (ou de la preuve de son expédition).
Dans le cadre de notre extension commerciale (du 15ᵉ au 30ᵉ jour) : remboursement effectué sous 30 jours maximum après réception du retour. Dans ce cadre, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Aucun frais de restockage ni retenue n'est appliqué.
Nous ne proposons pas d'échange. Si vous souhaitez un autre coloris ou motif, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande.
Si votre commande arrive endommagée, déchirée, avec un film adhésif défaillant ou tout autre défaut, signalez-le nous sous 48 heures après réception, à contact@sienatiles.com, en joignant des photos du produit et de l'emballage.
Nous organisons alors le retour à nos frais et procédons, à votre choix, au remplacement de l'article ou à son remboursement intégral, sans que cela n'affecte vos garanties légales de conformité et contre les vices cachés.
Nos retours et remboursements s'appliquent aux commandes livrées en France métropolitaine.
SIENA TILES
Email : contact@sienatiles.com
Téléphone : 09 52 35 80 39
Adresse : 12 allée de la Dentellière, 91150 Étampes, France
